Recity
Aide et support
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
1. Nous contacter
2. Questions fréquentes
2.1. Aucun récit ne se déclenche pendant mon trajet
Trois causes couvrent presque tous les cas.
- L'autorisation de localisation. Recity a besoin de la position « Toujours » (iOS) ou « Tout le temps » (Android) pour continuer à fonctionner écran verrouillé ou téléphone posé. Avec l'option « Lorsque l'app est active », les récits s'arrêtent dès que l'écran s'éteint. Vérifiez dans les réglages du téléphone, rubrique Localisation, puis Recity.
- La connexion au démarrage. Au lancement d'un trajet, l'application télécharge les récits situés le long de votre route pour pouvoir les jouer ensuite sans réseau. Démarrez le trajet avec une connexion, même brève. Une fois les récits chargés, les zones blanches ne posent plus de problème.
- Les lieux racontés. Recity ne couvre pas toutes les communes : le catalogue compte aujourd'hui plus de 500 lieux choisis pour leur histoire, sur toute la France métropolitaine, et il s'enrichit régulièrement. Consultez la carte dans l'application pour voir ceux qui jalonnent votre itinéraire. Un récit se lance lorsque vous passez à quelques kilomètres du lieu.
Un dernier point : le trajet doit être démarré depuis l'écran d'accueil. Tant que le bouton « Démarrer » n'a pas été touché, l'application n'écoute pas la position.
2.2. Sur iPhone, le récit se superpose à ma musique
Sur iPhone utilisé sans CarPlay (téléphone en poche ou sur un support), iOS interdit à une application en arrière-plan d'interrompre le son d'une autre application. Recity ne peut donc ni mettre votre musique en pause, ni afficher son lecteur sur l'écran verrouillé dans cette situation. Ce n'est pas un défaut de l'application mais une règle du système, que nous ne pouvons pas contourner.
Deux solutions. Avec CarPlay, le comportement est celui attendu : la musique se met en pause, le récit prend la main puis la musique reprend. Sans CarPlay, laissez Recity seule source audio pendant le trajet, ou baissez votre musique lorsqu'un récit démarre.
Sur Android, avec ou sans Android Auto, la musique s'interrompt et reprend normalement.
2.3. J'ai réinstallé l'application et mon achat a disparu
L'achat à vie est rattaché à votre compte App Store ou Google Play, pas à l'installation. Ouvrez Réglages dans l'application, puis touchez « Restaurer mes achats ». Assurez-vous d'être connecté au même compte Apple ou Google que celui utilisé lors de l'achat. Si la restauration échoue malgré tout, écrivez-nous en joignant le reçu envoyé par Apple ou Google.
2.4. Qu'est-ce qui est gratuit, et que débloque l'achat ?
L'offre gratuite donne accès à trois récits par jour, sur l'ensemble des lieux couverts, avec les sources consultables. L'achat unique, sans abonnement ni reconduction, débloque de façon permanente les récits illimités, l'accès à l'intégralité du catalogue, le mode hors ligne et les favoris. Le prix exact est affiché dans l'application avant toute confirmation. Détails dans les conditions générales de vente.
2.5. CarPlay et Android Auto : que puis-je faire en voiture ?
Recity s'affiche sur l'écran du véhicule avec CarPlay et Android Auto. Vous y trouvez la lecture en cours (titre, lieu, pause et reprise), la liste des récits proches et vos favoris. Le déclenchement par GPS fonctionne exactement comme sur le téléphone : vous n'avez rien à toucher, le récit démarre lorsque vous approchez d'un lieu. L'interface a été volontairement réduite pour ne pas détourner l'attention de la route.
Sans écran compatible, une connexion Bluetooth classique suffit à écouter les récits sur les haut-parleurs du véhicule.
2.6. L'application consomme-t-elle beaucoup de batterie ou de données ?
La localisation en continu sollicite la batterie, comme toute application de navigation. Sur un long trajet, brancher le téléphone est recommandé. Côté données, les récits sont téléchargés une fois au démarrage du trajet, puis joués depuis la mémoire du téléphone : la consommation réseau reste faible.
2.7. Comment supprimer mes données ?
Recity ne crée pas de compte et ne conserve aucun historique de trajet sur ses serveurs. Désinstaller l'application efface l'identifiant anonyme du téléphone. Pour demander l'effacement des données associées côté serveur, écrivez à contact@recityapp.com ; la procédure complète est décrite dans la politique de confidentialité.
3. Des récits écrits avec l'aide d'une intelligence artificielle
Chaque récit repose sur des faits vérifiés dans des sources publiques identifiables : Wikipédia, archives, presse régionale, sites officiels des monuments et des offices de tourisme. La mise en récit et la voix sont produites avec l'aide d'une intelligence artificielle, puis relues par l'équipe. Dans l'application, chaque récit porte la mention « Histoire générée par intelligence artificielle » et un onglet Sources qui liste, avec leurs liens, les documents consultés.
Malgré ce soin, une erreur peut subsister. Si vous connaissez un lieu et qu'un détail vous semble faux, signalez-le nous : c'est la façon la plus utile de nous aider, et nous corrigeons.